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汽车线束感知质量的评价及改进措施

 

车辆感知质量(感官评价)是指顾客通过“看、听、摸、闻”等方式感受到汽车产品的品质和特点,这些特点适合于特定细分市场中顾客的需要和期望。

感知质量的特征:主观性、抽象性、相对性、不全面。

 

汽车线束

 

一、线束感知质量的具体判断内容

1.视觉上:

低光泽度/高光泽度外覆料的应用;

材质的耐磨、抗刮、抗污染改进;

涂布胶条间间距均匀,骨架与分枝之间过渡自然,不会出现开胶现象;

连接器位置无单根线松、紧现象;

线束主干到分支两个节点间的线束没有明显的变化,也不能因为连接线的数量太多而改变线径;

发动机舱尽可能平放和垂直布置,尽量设计塑料支架;

2.触觉上:

具有一定的柔韧度,便于线束组装;

3.听觉上:

线束牢固,与静态动态干涉合理,需预留安装长度线束做降噪处理;

4.嗅觉上:

汽车异味:消费者的需求经常出现在两个方面:

①汽车有害物质未超标

②车上没有味道

GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定了的车内有机物浓度执行标准要求:

①苯≤0.11mg/m³

②甲苯≤1.10mg/m³

③二甲苯≤1.50mg/m³

④乙苯≤1.50mg/m³

⑤苯乙烯≤0.26mg/m³

⑥甲醛≤0.10mg/m³

⑦乙醛≤0.05mg/m³

⑧丙烯醛≤0.05mg/m³

 

二、改善顾客感知品质因素

1.可靠性:

可靠,就是能正确、可靠地履行服务承诺,应当信守对顾客的服务承诺,凡许诺的事情都要尽力做到,凡做不到的,不得轻易许诺,影响客户对服务品质的感受;

2.敏感性:

敏感度是帮助顾客并为顾客提供快捷的服务意愿,对顾客的要求、询问、投诉,要迅速反应、快速处理,并以顾客的立场处理;

3.可信性:

诚信是指企业应具有专业知识、礼貌和能力,以增强顾客对公司的信任;

4.有形性:

“有形”是指实体设施、设备、人员、文字文档等,增强顾客对服务质量的感知与感觉。

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